第一講：溝通的準備，三通

第二講：培養聲音的魅力

第三講：我一見你就笑！一見面就讓人留下良好印象

第四講：傾聽，另一種溝通語言

第五講：成功溝通的不二法門－同步（PACING）技巧

第七講：問話、回話都是學問

第八講：說話藝術，溝通話術六項法寶

第九講：讓人樂到心坎兒裏 ─ 成功的讚美

第十講：溝通的肢體語言 ─ 非文字方式的溝通

第十一講：電話溝通 一通電話直撥心坎裡

第十二講：臨時被邀上台說話怎麼辦