第一講：溝通的準備，三通
第二講：培養聲音的魅力
第三講：我一見你就笑！一見面就讓人留下良好印象
第四講：傾聽，另一種溝通語言
第五講：成功溝通的不二法門－同步（PACING）技巧
第六講：我喜歡你有那麼難嗎？兩性溝通之道
第七講：問話、回話都是學問
第八講：說話藝術，溝通話術六項法寶
第九講：讓人樂到心坎兒裏 ─ 成功的讚美
第十講：溝通的肢體語言 ─ 非文字方式的溝通
第十一講：電話溝通 一通電話直撥心坎裡
第十二講：臨時被邀上台說話怎麼辦
