常見問題
為了協助您在使用服務過程中可能遇到的狀況，以下為常見問題解答
登入與註冊問題
城邦學院 Cite_acedemy 提供：第三方登入（Google 帳號登入）以及「帳號註冊」成為學員後登入。
- 點選首頁右上方「登入」，可選擇第三方登入（Google 帳號登入），或可「帳號註冊」成為學員後登入。
- 若以「第三方帳號登入」，登入後，系統會寄一封「驗證電子信箱通知信」，請依通知信中的流程完成電子信箱驗證後，即可登入。
- 若是「帳號註冊」成為學員，輸入電子信箱及密碼後，系統會寄一封「驗證電子信箱通知信」至該電子信箱，請依通知信中流程完成電子信箱驗證。電子信箱驗證完成後，日後輸入電子信箱及密碼，即可登入。
- 若未收到「驗證電子信箱通知信」，請檢查您的電子信箱垃圾郵件。
- 若超過24小時仍未收到「驗證電子信箱通知信」，請與城邦學院客服聯繫。將由專人為您處理。
客服聯繫方式：
通常帳號註冊後，會立刻收到一封由系統自動發送的「驗證電子信箱通知信」。
- 建議可先到垃圾信箱，或「促銷類別」做進一步確認。
- 或可至登入頁下方「沒有收到確認信件？」這個選項，輸入當時註冊的電子信箱，進行重新寄送確認信。
- 若依上述建議執行後，您仍未收到「驗證電子信箱通知信」，請直接聯繫客服 ，將有專人為您處理。
客服聯繫方式：
忘記帳號密碼時，請參考以下步驟操作，將可重新設定密碼：
Step 1：請到城邦學院登入頁（點擊網站主選單右上方「登入」按鈕，即可進到學院登入頁面。）
Step 2：進入登入頁面，應可看到「忘記密碼？」連結，輸入您原註冊的電子信箱後，按下「寄送密碼重置信」按鈕，資料送出後，系統將自動寄「密碼重設驗證信」到您的電子信箱中，請依信件中的提示操作即可。
由於新網站不支援第三方 Apple 帳號登入，需請學員與城邦學院客服聯繫，或線上填寫此份「更換帳號申請表」，送出資料後將由專人與您確認並協助您更換帳號。
客服聯繫方式：
- 粉絲專頁：https://www.facebook.com/cite.tw
- Line官方帳號：https://page.line.me/764hthys
- 客服信箱：cite_academy@hmg.com.tw
城邦學院已於2025年11月17日於提供過相關公告及發送電子報通知學員。
若學員更換帳號及完成帳號驗證後，將可以更換後的帳號繼續使用城邦學院的服務。
城邦學院客服：
- 粉絲專頁：https://www.facebook.com/cite.tw
- Line官方帳號：https://page.line.me/764hthys
- 客服信箱：cite_academy@hmg.com.tw
非上班時間，您可以先留言，我們將會盡快做回覆。
購買問題
可選擇「信用卡一次付清」、「ATM繳款」與「超商代碼繳款」三種方式。
本網站支援VISA/MASTER/JCB/銀聯卡等發卡組織。為保障買賣雙方交易安全，降低信用卡盜刷風險，本站全面啟用國內/海外信用卡交易 3D Secure 驗證機制。當消費者提供的卡號資料為國內/海外銀行發行之信用卡，且發卡銀行支援 3D Secure 驗證機制，此交易將透過發卡銀行進行驗證，以提升交易安全性。
【信用卡 3D 驗證機制說明】
信用卡 3D 驗證服務，是由 Visa、MasterCard、JCB 等國際發卡組織，所推出的網路安全認證服務。當您進行網路購物時需再輸入 3D 驗證密碼，才能完成交易，給您多一層安全及保障。若您不確定您的信用卡是否開啟 3D 驗證服務，或是忘記您的 3D 驗證密碼，請洽詢您的信用卡發卡銀行。
各發卡組織驗證說明請參閱下方連結：
【Visa 驗證說明】、 【MasterCard SecureCode 驗證說明】
Step 1. 登入後，請點選課程頁中的「立即購買」按鈕，進到結帳頁面後，會看到「優惠代碼」這個欄位。
Step 2. 請輸入您的優惠代碼後，直接按「Enter 」，或是點選「套用」按鈕，進行折抵。
Step 3. 在結帳頁上「訂單摘要」確認課程金額折抵後，請點選「確認送出」即可送出訂單。
小提醒：
- 優惠代碼大小寫皆需一致才可進行折抵。
- 其他使用規範，請依該課程的通知與說明為主，訂單取消或交易失敗，優惠代碼／折扣碼將失效無法再次使用。
送出該筆訂單後，您可以回到首頁，點擊上方選單中「我的購買」→再點擊「我的課程」，找到您購買的課程，即可觀看課程。
圖文版說明請參考以下文章：
https://www.cite.tw/posts/discountcode
可以打統編。請記得在付款時「發票類型」選擇「統編發票」，並輸入統一編號與公司抬頭，之後會寄送電子發票到您註冊時使用的 Email 信箱。
我們有提供電子發票。課程購買後，會直接寄送到您註冊的 Email 信箱。
可以！歡迎世界各地的學員一同來上課，付款方式請選擇「信用卡」。
根據我們的經驗，多數海外學員應該都可以正常觀看，唯身處中國的學員，無法做完全保證。
如果擔心因網路連線問題，無法觀看課程，可以先點選試看單元，或領取一堂免費課程做測試喔！
逾期未繳款，訂單系統將自動判定為「已失效」，將不具任何效益。
提醒您，請務必在繳費期限內完成繳費，避免造成繳費期限已過，而失去當時優惠價格的情形發生哦！
●直播課程／直播活動：
優先以課程頁上所記載之退費規則為準。若課程頁上未說明，則最晚請於開課前一天來信至客服信箱申請退費。申請時間判定以申請者的寄件時間為準。
請留意，開課當日 00 點 00 分起提出取消要求者，恕不退費。如購買的是直播回放影片，則適用一般課程之規則。
●預購課程／實體課程：
優先以課程頁上所記載之退費規則為準。若課程頁上未說明，則最晚請於開課前一天來信至客服信箱申請退費。申請時間判定以申請者的寄件時間為準。
請留意，開課當日 00 點 00 分起提出取消要求者，恕不退費。
●一般課程：
若在購買後 7 天內，觀看少於一個單元（包含正式課程影片、講義檔案），皆可申請退費。
請留意，若購買後已超過 7 天，或 7 天內已觀看超過一個單元（包含正式課程影片、講義檔案），恕不退費。
●會員方案：
若在訂閱後 7 天內，觀看方案內課程少於一個單元（包含正式課程影片、檔案），皆可申請退費。
請留意，若訂閱後已超過 7 天，或 7 天內已觀看方案內課程超過一個單元（包含正式課程影片、講義檔案），恕不退費。
-
➤ 退費申請辦法：
請來信至城邦學院客服信箱，並提供以下資訊：
- 訂單編號（您可於網站登入後，點擊右上方頭像，於「訂單紀錄」中查詢到）
- 購買時輸入的電子信箱（註冊信箱）、姓名、電話
- 申請退費的原因（簡述即可）
城邦學院客服信箱：cite_academy@hmg.com.tw
購買成功後，我該如何觀看課程／搭售電子書？
購買課程、付款成功之後，您的上課權限就直接開通囉！
您可以使用電腦、手機及平板裝置觀看。
購課後，觀課方式如下：
- 請前往城邦學院網站右上方點選「登入」
- 確認登入後，到「我的購買」，點選「我的課程」，找到您購買的課程即可觀課！
如果您購買的課程類型是「預購課程」或「直播課程」，需等待課程正式開課、影片上架後，方可看到課程。
（開課詳情，請見課程介紹頁面說明）
您可以點選影片右下角的齒輪按鈕，會有 0.75、正常、1.25、1.5、2 等速度可自由調整。
目前平台影片畫質提供 1080p、720p、360p、270p 可供選擇。
使用電腦裝置：Chrome、Edge,、Firefox、IE 等網頁瀏覽器，可點選影片右下角齒輪按鈕調整畫質。
使用行動裝置 （iOS／Android） ，會自動根據您所處的網路環境網速調整畫質，無法手動調整。
電子書與台灣電子書平台Readmoo讀墨（https://readmoo.com）合作。您訂購方案後，我們會將您「在城邦學院註冊的電子郵件」提供給Readmoo。
Readmoo將在收到名單後，發送信件到您的您電子郵件信箱。收到通知信後，請按照信中所指示的方法操作。
更多關於電子書閱讀的問題，您可以參考以下連結的說明：
https://www.cite.tw/posts/aboutread
若以上說明都無法解決您的問題，請聯繫城邦學院客服。
客服聯繫方式：
關於帳號及後續問題
通常帳號註冊後，會立刻收到一封，由系統自動發送的「驗證電子信箱通知信」。
建議可先到垃圾信箱，或「促銷類別」做進一步確認，您也可直接來信至城邦學院客服詢問，將有專人為您處理。
城邦學院客服信箱：cite_academy@hmg.com.tw
【購買前】
您可以直接在每堂課程的課程頁選單：「課前問答」裡留言。
【已購課】
課程中的每個單元都可以留言。您可以這樣做：
一、請於課程各單元中留言
- 登入後，進入「學習中心」，選擇您想要留言發問的課程。
- 選擇該課程中您要發問的單元，在單元下方就有留言區塊可以輸入您的提問。
二、請發信委由城邦學院轉達
您也可直接寫信到城邦學院客服信箱：cite_academy@hmg.com.tw，由城邦學院團隊為您轉達。