職場表達溝通技巧：「聰明發問」是尋找答案的第一步！

我首先要分享一個有趣的故事，關於一位新入職的同事。雖然他已經有大約兩到三年的工作經驗，但是因為剛來到這家公司，他還不太熟悉主管和同事，所以他傾向於保持安靜。另一方面，他覺得自己有豐富的工作經驗，所以他也想展現自己的自信。有一次，他遇到了一個狀況，他的行銷經理請求他針對一個新的遊戲專案寫一份完整的行銷計畫，並在日本的Twitter上進行行銷。這位新同事充滿困惑，他內心有很多疑問：需要多少預算？應該如何在Twitter上進行行銷？計劃的時間表是什麼？我們的目標受眾是哪種職業或年齡層？當他陷入這些疑問時，我只問了他一個問題：為什麼不詢問你的行銷經理呢？

有很多時候，你是否也曾遇到類似的困惑，就像我的新同事一樣，內心有太多疑問，認為問問題是無知的行為，因為我們似乎應該知道答案？這實際上是需要改變的觀念。

所以我們要教大家如何提問的技巧。

首先，要建立正確的提問觀念，提問是精確對話的來源，精確對話是指，當對方表達資訊時，你可以確實理解並回應。所以提問實際上是精確對話的來源。

第二個觀念是，提問是一種資料收集的方法。在職場中，有許多資料來源，但最有價值的資料通常來自同事、前輩或主管分享的經驗，以及他們對工作的見解。這些資料只能透過提問來獲得。

第三個觀念是，提問是同步行動的節奏。在工作場合，每個人的工作節奏和進度都可能不同，提問可以讓你的主管或同事了解你的進度和遇到的問題，並相應地調整工作節奏和方法。同時，你也可以從他們的回答中了解自己的節奏是否與他們一致。所以問問題實際上是同步行動的節奏。

很多人怕問問題還有另外一個原因，是因為我會不會問的問題讓對方很難回答呢？或者是對方要回答我的問題會不會很浪費時間？真心誠意的展開問問題這件事，基本上是沒有任何疑義的，重點在於如何問問題的效率。

第一個步驟是：請你把問問題的字眼換成是請教。

當你真的要去問你的主管或同事一件事情的時候，你可以換一下字眼，把「我可以問你一個問題嗎？」改成「我可以跟您請教一件事嗎？」，你會發現第一個改掉問問題跟請教的字眼的時候，對方的感覺其實是跟被問問題的負擔不太一樣，他反而會認為這好像你有什麼樣的事情要好好的跟他請教，請他教你的感覺。

第二個步驟是：請你要預先做功課。

問問題一定要做功課，為什麼？因為在職場當中你有做功課，你在問問題的過程才能和對方持續討論，所以建議你預先做好功課。你可以把問題把它調列起來，或是先用通訊軟體把你要問的問題傳給對方，再看看對方有沒有時間可以當面耽誤，然後再有禮貌的跟他約時間來請教，這就是一個有效率的問問題方式。

一起改變提問觀念，提高提問的效率，這將有助於我們在職場中更好地溝通和學習！

作者：林慧老師（口語表達訓練師）

林慧老師的線上課程：做自己又有好人緣｜解決溝通困境，完勝職場的60個說話表達技巧