常見問題 FAQ

帳號問題

城邦自慢塾提供「城邦自慢塾學員」及「Facebook帳號」2種註冊方式。

請點選首頁右上方「學員註冊」,即可註冊會員。

點擊「學員登入」,點擊下方「忘記密碼了嗎?」。

輸入註冊時的E-mail,系統將自動派送一封更新密碼重設信件至您的信箱中。

您至E-mail信箱中收件後,點擊連結重新設定密碼後,再以新密碼登入即可。

學員資料設定:可編輯基本資料如學員照片、基本資料、帳號密碼修正。

我的課程:可檢視已購買的「我的線上課程」、「我的實體課程」、「收藏的課程」。

兌換課程:如使用課程兌換碼可兌換「我的線上課程」。

我的訂單:可檢視「已付費訂單」、「等待付費訂單」、「已失效訂單」的訂單資訊。

可由「學員帳號管理」中的「我的訂單」檢視訂單狀態。

「已付費訂單」:代表您已付費完畢,可以直接進入課程觀看。

「等待付費訂單」:代表您可能不小心關閉了信用卡付款頁面,或是訂單交易過程中連線失敗或銀行授權失敗,導致付款未完成。或是您選擇使用ATM/超商付款結帳,該訂單將列於「等待付費訂單」。

「已失效訂單」:表示訂單已失效,不具任何效益,煩請您重新訂購即可。

至「我的線上課程」,點選「上課去」,到上課頁面,選擇章節後,點選播放器的「播放鍵」即可開始學習該章節課程。

可於課程頁面按下「愛心鍵」以追蹤課程。

購買問題

可選擇「信用卡一次付清」、「ATM繳款」與「超商代碼繳款」三種方式。

可選擇「個人電子發票」、「發票捐贈」、「三聯式紙本發票」。

城邦自慢塾個人發票使用「電子發票」,不主動寄送紙本發票。

可發票捐贈可選擇「城邦基金會」或是其他捐贈單位(需輸入捐贈單位捐贈碼)。

載具條碼可選擇「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」、「城邦集團會員載具條碼」。

可由「學員帳號管理」中的「我的訂單」檢視訂單狀態。

「已付費訂單」:代表您已付費完畢,可以直接進入課程觀看。

「等待付費訂單」:代表您可能不小心關閉了信用卡付款頁面,或是訂單交易過程中連線失敗或銀行授權失敗,導致付款未完成。或是您選擇使用ATM/超商付款結帳,該訂單將列於「等待付費訂單」。

「已失效訂單」:表示訂單已失效,不具任何效益,煩請您重新訂購即可。

發票問題

根據財政部訂定之『電子發票實施作業要點』,會員於「城邦自慢塾」消費所開立之二聯式電子發票資料將全數回傳至 『財政部電子發票整合服務平台 』供會員查閱,不再主動寄送,您可利用該網站查詢消費紀錄。

根據財政部訂定之『電子發票實施作業要點』,會員於「城邦自慢塾」消費所開立之二聯式發票目前僅提供電子發票,發票資料將全數回傳至 『財政部電子發票整合服務平台 』,由政府託管,不再隨貨寄出紙本發票,會員可選擇共通性載具(手機條碼∕自然人憑證條碼)或「城邦集團」會員載具,相關資訊請參考『 財政部電子發票整合服務平台』。

外籍人士以及本國人士若沒有申請「手機條碼」以及「自然人憑證條碼」,請選擇「城邦集團會員載具條碼」。

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具(共通性載具(手機條碼、自然人憑證載具)∕城邦讀書花園會員載具),每逢單月28日(遇假日順延)將由財政部或城邦自慢塾自動對獎(已索取、已捐贈、已作廢發票除外)。

若中獎人選擇「城邦集團會員載具」:

  • 載具已歸戶:中獎發票作業統一由『 財政部電子發票整合服務平台 』處理與於此平台查詢。
  • 載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月28日(遇假日順延)依『 財政部電子發票整合服務平台 』提供中獎清冊,城邦自慢塾將會以E-mail方式發送中獎通知,並於開獎後次月5號前寄出中獎發票給中獎人,寄送地址將依照啟動「城邦集團會員載具」時所留的中獎發票寄送地址為主。

若中獎人選擇「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」:中獎發票作業統一由『 財政部電子發票整合服務平台』 處理與於此平台查詢或多媒體服務機(如7-11 ibon∕全家 FamiPort)列印紙本發票兌獎。

※如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

※建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

線上課程 - 收看/收聽問題

至「我的線上課程」,點選「上課去」,到上課頁面,選擇章節後,點選播放器的「播放鍵」即可開始學習該章節課程。

觀看課程沒有限制裝置(筆電、手機、平板電腦),但同一時間,一組帳號僅能在一台裝置上登入與觀課。

線上課程均無下載離線觀看功能,觀看前請先確認您已於連網環境。

(1)請先確認您是否成功購買此課程。請先至確認已訂購的課程已在「我的線上課程」。

(2)確認您所購買的課程是否已正式開課,或尚在預購期間,須等待至開課當日才能觀看。

(3)如仍無法播放,請將問題、使用載具、瀏覽器、網路環境與相關截圖寄至客服信箱,以便我們為您處理:

服務時間:週一 ~ 週五 09:30~18:00
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市話請撥:0800-020299
手機請撥:02-25007718(非免費)

線上課程 - 退費問題

若您想退費的課程為「預購」:則您可以在「預購期最後一日」前(含),提出退費申請。

若您想退費的課程為「正式開課」:購買後7天內,未觀看課程的任一付費單元,皆可提出退費申請。若已觀看任一付費單元,則無法退費。

3人同行方案於「購買日、或課程兌換日」7 天內,只要所有人尚未觀看,即可申請全額退費。退費時每一位使用者皆需提出申請,城邦自慢塾將統一退費給最初購買的購買人,將不分別退費。

請將您的訂單編號、學員帳號(email)寄到自慢塾客服信箱,將有專人為您服務。

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實體課程 - 退費問題

實體課程開課前七天前取消,不收手續費。

開課前七天內取消,將收取課程售價10%手續費,每筆最低退費手續費100元。

實體課程的「系列課程」中任一課程於開課前七天前取消,將退單堂定價,每筆最低退費手續費100元。

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